Kundenbetreuer (m/w/d) im Service für unsere Dienststelle in Rheine

Starten Sie mit der WestfalenBahn in Ihre berufliche Zukunft mit einer abwechslungsreichen, spannenden und zukunftssicheren Stelle im Eisenbahnbetriebsdienst! Die WestfalenBahn ist ein regional verankertes Eisenbahnverkehrsunternehmen mit Abellio-Konzernzugehörigkeit und fährt seit 2007 Züge des Nahverkehrs in Nordrhein-Westfalen und Niedersachsen. Wir befördern mit 28 Elektrotriebwagen und rund 300 Mitarbeiter/innen jährlich 20 Mio. Fahrgäste auf 6 Mio. Zugkilometern.

Im Hinblick auf zusätzliche Leistungen sind wir auf der Suche nach neuen und engagierten Mitarbeitern, die uns bei den kommenden Herausforderungen unterstützen. In diesem Zusammenhang bieten wir Ihnen, in Zusammenarbeit mit unseren Kooperationspartnern, eine Weiterbildung zum Kundenbetreuer im Service (m/w/d). Das Angebot richtet sich an alle Fortbildungsinteressierten und Arbeitssuchenden.

Unser Ausbildungsangebot umfasst

  • Eine fundierte siebenwöchige Ausbildung zum Kundenbetreuer im Service (m/w/d)
  • Eine Vermittlung der Ausbildungsinhalte durch einen erfahrenen Kooperationspartner und erfahrenen Mitarbeiter
  • Grundlagen Bahnbetrieb UVV
  • Service, typische Konflikte, Deeskalation
  • Tarif- und Beförderungsbedingungen
  • Bedienung des mobilen Verkaufsgerätes
  • Bedienung von Serviceeinrichtungen im Zug
  • Während der Ausbildung eine individuelle Förderung nach Absprache, z.B. durch Bildungsgutschein oder sonstige Förderung mit Vergütungsoption

Folgende Voraussetzungen sollten Sie mitbringen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Dienstleistungsbereich; vorzugsweise Kauffrau/-mann für Verkehrswesen, Hotel-/Gastronomiefachkraft oder vergleichbare Tätigkeit
  • Sicherheits- und Servicefachkraft im ÖPNV §34a GeWO (kann nachgeholt werden)
  • Kunden- und Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und Durchsetzungsvermögen
  • Ein freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zu Wechseldienst und Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein (Klasse B) und PKW (ggf. zur Anreise an den Einsatzort)

Ihre Aufgaben

  • Wahrnehmung der Serviceleistungen für den Fahrgast im und am Zug
  • Fahrscheinprüfung und -verkauf mit einem mobilen Verkaufsgerät
  • Unterstützung beim Vertrieb von Fahrscheinen am Bahnhof
  • Durchsetzen der Tarif und Beförderungsbestimmungen
  • Ansprechpartner für die Fahrgäste bei allen Fragen, z. B. Fahrplan- und Tarifauskunft
  • Hilfeleistungen für die Fahrgäste, z. B. beim Ein- und Aussteigen, der Gepäckunterbringung, der Automatenbedienung 
  • Verantwortung für die Sauberkeit und Sicherheit im Zug
  • Mitarbeit bei Qualitätserhebungen und Sonderaktionen sowie Sicherstellung der Qualitätsstandards der WFB

So bewerben Sie sich

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Bewerberfragebogen), welche Sie uns direkt über unser Online-Bewerberportal, per E-Mail an bewerbung@westfalenbahn.de oder per Post an WestfalenBahn GmbH, Personalabteilung, Zimmerstraße 8, 33602 Bielefeld zukommen lassen können. 
  
Telefonisch steht Ihnen Frau Töws unter 0521 55 77 77-87 zur Verfügung.

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