Kundenbetreuer im Zug & Qualifizierung zum Kundenbetreuer (m/w/d) in Dortmund/Siegen

Wir sind die WestfalenBahn – seit rund 20 Jahren als Eisenbahnverkehrsunternehmen in Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen unterwegs. Unsere mehr als 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bringen jedes Jahr Millionen von Menschen nachhaltig, sicher und pünktlich ans Ziel.

Jetzt wollen wir weiter wachsen – und neue Strecken erobern. Dafür brauchen wir Dich: im Fahrdienst, in der Werkstatt oder im Büro, mit Erfahrung oder als Quereinsteiger (m/w/d).

Was Dich bei uns erwartet? Ein unbefristeter Job, tarifliche Bezahlung, bis zu 37 Urlaubstage pro Jahr, eine umfassende Weiterbildung – und ein Team, das zusammenhält.

Zur Verstärkung unseres Teams zur Übernahme der Linie RE 34 suchen wir zum 1. Juni 2026 in Vollzeit  QuereinsteigerInnen für eine Qualifizierung als Kundenbetreuer (m/w/d) am Standort Dortmund und Siegen.

Unser Angebot richtet sich an alle Fortbildungsinteressierten und Quereinsteiger (m/w/d): 

• Als Quereinsteiger (m/w/d) wirst Du von uns in einem Qualifizierungsprogramm geschult und erhältst bereits während der Qualifizierung eine attraktive Grundvergütung.
• Nach erfolgreicher Teilnahme (mit Abschluss der Prüfung) erfolgt die Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
• So oder so kannst Du auf eine leistungsgerechte Bezahlung zählen – gemäß den tariflichen Bestimmungen, mit Schichtzulagen und weiteren Sozialleistungen (inklusive betrieblicher Altersvorsorge).
• Auf die Schichtsymmetrie (Arbeitsbeginn und -ende am gleichen Standort) kannst du dich ebenso verlassen wie auf vielfältige Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist wünschenswert.
• Idealerweise verfügst Du über die Qualifikation als Sicherheits- und Servicefachkraft im ÖPNV bzw. als Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Hast Du evtl. eine Prüfung/Unterweisung nach § 34a GewO – perfekt!
• Idealerweise bringst Du auch schon Kenntnisse der angewandten Tarife (DB/DT, VRR, NRW, WT) mit.
• Als zuverlässige, kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit hast Du Freude am Umgang mit Menschen und kannst Dich durchsetzen, wenn es darauf ankommt.
• Die Arbeit im Wechselschichtdienst – also auch nachts und an Samstagen, Sonn- und Feiertagen – ist für Dich kein Problem.
• Wichtig ist uns außerdem, dass Du auf ein gepflegtes Erscheinungsbild achtest, bereit bist, die von uns gestellte Dienstkleidung zu tragen, und mit Engagement und einer echten Portion Teamgeist bei der Sache bist.
• Zur Anreise an Deinen Einsatzstandort ist natürlich ein gültiger Führerschein (Klasse B) und ein eigener PKW vorausgesetzt.

• Als erster Ansprechpartner (m/w/d) im Zug stehst Du unseren Fahrgästen bei allen Fragen – z. B. zu Fahrplänen, Anschlüssen, Fahrscheinen und Tarifen – mit Rat und Tat zur Seite.
• Du unterstützt mobilitätseingeschränkte Reisende beim Ein- und Ausstieg und achtest darauf, dass jederzeit alles reibungslos läuft.
• Neben der Fahrscheinprüfung und dem Fahrscheinverkauf bist Du auch für die aktive Fahrgastinformation sowie für die Sicherheit und Sauberkeit im Zug verantwortlich.
• Nicht zuletzt hilfst Du uns bei Qualitätserhebungen und anderen Sonderaktionen.

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Deine Unterlagen kannst Du bequem per E-Mail an bewerbung@westfalenbahn.de senden oder über untenstehendes Formular an uns übermitteln. 

Bitte fülle auch den unten aufgeführten Fragebogen aus und lasse uns diesen ebenfalls zukommen. Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Nachricht von uns über das weitere Verfahren.

Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren stehen wir Dir gerne zu Verfügung! Telefon: 0521-55 7777-56