FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Ich bin schon etwas älter und bin beim ein- und aussteigen nicht mehr so schnell. Wie viel Zeit habe ich zum ein- und aussteigen, bevor die Türen sich wieder schließen?
In allen Türen ist eine Lichtschranke enthalten, die dafür sorgt, dass sich die Tür wieder öffnet, falls sich ein Fahrgast noch im Eingangsbereich befindet. Die Türen, die sich im Bereich des Mehrzweckabteils befinden (die mittlere Tür im 3-Teiler und die 2. und 4. Tür im 5-Teiler) verfügen über einen besonderen Schließmechanismus, der besonders älteren und mobilitätseingeschränkten Personen das Ein- und Aussteigen erleichtert. Nach betätigen des Rollstuhltasters bleiben diese Türen solange geöffnet, bis sie nach genauer Kontrolle manuell vom Triebfahrzeugführer geschlossen werden.
Ich habe in der Bahn etwas vergessen. Wo kann ich es wiederbekommen?
Alle Fundsachen werden nach Bielefeld in das ServiceCenter moBiel gebracht, dort archiviert und gelagert. 24 Stunden nach Verlust Ihres Gegenstandes können Sie durch einen Anruf bei unserem Infotelefon (05 21) 55 77 77-55 erfahren, ob Ihr Gegenstand gefunden wurde. In diesem Fall können Sie Ihren Gegenstand direkt im ServiceCenter moBiel abholen, oder sich den Gegenstand gegen Vorabüberweisung zusenden lassen.
Ich habe mein Ticket vergessen und ein EBE bekommen. Wo kann ich das Ticket vorzeigen?
Ihr Ticket können Sie in Bielefeld im ServiceCenter moBiel (in der Haltestelle Jahnplatz, 33602 Bielefeld) vorzeigen.
Ich plane im Sommer eine Fahrt mit einer größeren Gruppe. Muss ich meine Fahrt anmelden oder reservieren?
Gruppen ab einer Gruppengröße von 21 Personen sollten ihre Fahrt durch einen Anruf unter Infotelefon (05 21) 55 77 77-55 anmelden. Gruppen, die mit Fahrrädern unterwegs sind, sollten ab einer Größe von 6 Personen ihre Fahrt anmelden. Bei einer Anmeldung/ Reservierung werden keine Sitzplätze reserviert. Unsere Mitarbeiter prüfen lediglich, ob in denen von Ihnen gewünschten Zügen auch ausreichend Kapazitäten zur Verfügung stehen. Als Alternative nennen wir Ihnen einen früheren oder späteren Zug.
Ich studiere an der FH in Osnabrück. Darf ich mit meinem Semesterausweis mit der WestfalenBahn fahren?
Ja. Als Student der FH Osnabrück dürfen sie mit gültigem Semesterausweis das gesamte Netz der WestfalenBahn nutzen.
Studenten der Uni Osnabrück dürfen die WestfalenBahn ohne die RB 65 (Rheine-Münster) nutzen.
Die Semestertickets aller anderen Unis und Fachhochschulen in Niedersachen haben keine Gültigkeit in den Zügen der WestfalenBahn GmbH. Semestertickets in NRW:
Auf den Strecken der RB 72 (Herford-Paderborn) und RB 61 (ab Bielefeld) bis Osnabrück sind die Semestertickets folgender Hochschulen gültig: Universität Bielefeld, FH Bielefeld (Standort Bielefeld und Minden), Kirchliche Hochschule Bethel, Euro Business College Bielefeld (EBC), FH des Mittelstandes (FHM), FH der Wirtschaft (FHdW, Standort Bielefeld und Gütersloh), Hochschule für Kirchenmusik (HfKH), Hochschule für Musik (Detmold), FH Lippe und Höxter (Standort Lemgo, Detmold, Höxter), Universität Paderborn, Kath. FH NRW (Abteilung Paderborn) und Theologische Fakultät Paderborn. Die Studenten der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und die Studenten der Münsteraner Fachhochschulen sind mit gültigem Semesterticket berechtigt, die Züge der WestfalenBahn auf den Linien der RB 65 und RB 66 zu nutzen, sowie den Streckenabschnitt der RB 61 zwischen Rheine und Osnabrück.
In welchen Zügen kann ich das Frühstücksangebot der WestfalenBahn nutzen?
Das Catering-Angebot wird morgens im Zug der RB 61 "Wiehengebirgsbahn" ab Bad Bentheim um 7:57 Uhr nach Bielefeld angeboten.
Die Servicekräfte sind Mitarbeiter der Grafschafter Beschäftigungs- und Qualifizierungs-gesellschaft, die auch einen Kiosk am Bahnhof in Bad Bentheim betreiben.
Ist mein Dienstausweis der DB AG in den Zügen der WestfalenBahn gültig?
Nein. Ein Dienstausweis sowie Freifahrtscheine, JobTicket M, und SchülerTicket M der DB AG werden nicht als Fahrscheine in der WestfalenBahn anerkannt.
Kann ich auch beim Personal im Zug Tickets erwerben?
Sie können Fahrscheine direkt im Zug am Fahrkartenautomaten lösen. Ein Verkauf von Fahrkarten beim Zugbegleiter ist nur möglich, wenn der Automat im Zug eine Störung aufweist. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Zugbegleiter.
Kann ich für die Fahrt mit der WestfalenBahn die Bahncard nutzen.
Wenn die Tarifbestimmungen für eine Relation die Anerkennung der BahnCard 25 oder BahnCard 50 vorsehen, dann gilt die Anerkennung auch in der WestfalenBahn. Die BahnCard 100 gilt auf allen Relationen der WestfalenBahn.
Kann ich meine Fahrt unterbrechen und mit demselben Einzelticket weiterfahren?
Das ist abhängig vom jeweiligen Verkehrsverbund, in dem Sie unterwegs sind. Im Sechser-Tarif und Münsterland-Tarif ist eine einmalige Fahrtunterbrechung möglich, wenn Sie mit einem Einzel- oder 4er-Ticket unterwegs sind. Ihre Fahrt muss allerdings innerhalb der Geltungsdauer beendet sein. Rück- und Rundfahrten sind nicht gestattet. Im Hochstift-Tarif ist eine Fahrtunterbrechung beim Einzel- und 4er-Ticket nicht gestattet. Beispiel: Sie fahren von Bielefeld bis Bünde im Tarifgebiet „Der Sechser“ mit einem Einzelticket der Preisstufe 4. Nach 180 Minuten muss Ihre Fahrt incl. Umsteige-/Fahrtunterbrechung ab dem Zeitpunkt der Entwertung beendet sein.
Kann ich mit meinem Dienstausweis der Polizei mit der WestfalenBahn fahren?
Polizeibedienstete fahren mit der WestfalenBahn in der 2. Klasse kostenlos, wenn sie ihre Dienstuniform tragen und einen Dienstausweis vorzeigen können.
Muss ich für mein Fahrrad ein zusätzliches Ticket kaufen?
Grundsätzlich ja. Für Ihr Fahrrad und auch für Klappfahrräder ist ein Fahrradticket notwendig. Ein Faltfahrrad kann nur dann kostenlos mitgenommen werden, wenn es vollständig zusammengefaltet ist.
Nach meiner Fahrt möchte ich am Bahnhof mit einem Taxi weiterfahren. Wie kann ich ein Taxi bestellen?
Unsere Züge verfügen an jeder Tür über eine Sprechstelle zum Triebfahrzeugführer. Geben Sie dem Triebfahrzeugführer einfach Bescheid, zu welchem Bahnhof Sie ein Taxi wünschen. Er wird die Bestellung für Sie vornehmen.
Sind Mitfahrten im Führerstand der WestfalenBahn möglich?
Nein. Mitfahrten sind aus Sicherheitsgründen grundsätzlich untersagt.
Was für ein Ticket brauche ich, wenn ich mit der WestfalenBahn fahren möchte?
Die Ticketwahl ist abhängig von der Strecke und dem jeweils geltenden Tarif, in dem Sie unterwegs sind.
In NRW ist der Verbundtarif des jeweiligen Verkehrsverbundes und der Tarifgemeinschaft gültig. Im Tarifraum Münsterland ist dies der Münsterland-Tarif, im Bereich Ostwestfalen der Tarif „Der Sechser“ und im Bereich Paderborn/Höxter der Hochstift-Tarif. Bei Fahrten, die innerhalb NRWs über ein Tarifgebiet hinausgehen, tritt der NRW-Tarif in Kraft. In dem niedersächsischen Bereich, den die WestfalenBahn bedient, ist der Nahverkehrstarif der DB AG gültig. Dieser Tarif tritt in Kraft, wenn der Start- und/oder Zielort in Niedersachsen liegen. Ausnahme: Raum Osnabrück (Münsterland-Tarif). Zusätzlich ist das Niedersachsen-Ticket gültig.
Was mache ich, wenn der Ticketautomat im Zug defekt ist?
Suchen Sie in diesem Fall direkt den Zugbegleiter auf. Falls Sie auf Ihrem Platz sitzen ohne gültigen Fahrschein, muss der Zugbegleiter ein erhöhtes Beförderungsentgelt von mindestens 40€ von Ihnen einnehmen.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren die Ticketautomaten im Zug?
An den Fahrkartenautomaten im Zug können Sie mit EC-Karte, Geldkarte, Münzgeld und Scheinen zahlen. Bitte zahlen Sie möglichst passend oder mit kleinen Scheinen, da der Automat nur über eine begrenzte Menge Wechselgeld verfügt. 

Geldscheine werden wie folgt angenommen:
5 €-Schein = 0 € Zahlbetrag
10 €-Schein = 0 € Zahlbetrag
20 €-Schein = 10 € Zahlbetrag
50 €-Schein = 35 € Zahlbetrag
100 €-Schein = 80 € Zahlbetrag
200 €-Schein = 190 € Zahlbetrag
500 €-Schein = keine Annahme             
Wo bekomme ich genaue Tarifauskünfte für meine gewünschte Strecke?
Ausführliche Beratung und Auskunft zu Tarifen, Tickets, Fahrplan und Fundsachen bekommen Sie in Bielefeld im moBiel Haus (nähe Jahnplatz, Niederwall 6, 33602 Bielefeld) und beim Infotelefon der WestfalenBahn (05 21) 55 77 77-55).
Zu welchen Zeiten ist das Infotelefon der WestfalenBahn zu erreichen?
Die Mitarbeiter/innen am Infotelefon sind rund um die Uhr für Sie da.
Infotelefon WestfalenBahn (05 21) 55 77 77-55